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世界服装巨人的数字神经
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服装企业与供应链
品牌众多的服装商品具有典型的流行性和季节性特点，服装企业必须要作到“库存管理优化、信息反馈高效、市场反应灵敏”，才能在日趋激烈的行业市场竞争中立稳脚跟。因此，建立“多品种、多批次、小批量、低成本”的服装业现代化经营管理模式，进一步缩短服装企业对于市场环境刺激的响应时间，建立服装企业的快速反应机制已成为服装企业发展的必然要求。对于服装企业而言，要想比较充分地满足消费需求，就必须保持一定量的库存，但库存过多会造成资金积压，因此，畅通的市场信息反馈渠道对于服装企业来说就显得尤为重要。如何以最优的存量支持尽可能大的销售，如何将产品销售、生产制造、原辅料供应等环节有机协调起来，真正实现“以销定产、以产定购”的快速响应将是我国服装企业发展过程中所必须考虑和解决的问题。要想解决这个问题，就必须建立起从原辅料采购、生产到销售末端的完整而高效的供应链。只有这样，才能使供应链上的各个环节联合起来，共享信息网络上的资源，为决策者提供可靠的依据。
世界服装巨人ZARA
来自西班牙的世界知名服装品牌ZARA以快速反应著称于流行服饰业界，其成功与创新的模式不仅成为业界的标竿，更成为欧美商学院著名的教学个案。在服装行业竞争激烈的今天，ZARA是如何取得成功的？它凭什么能在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立2200家女性服饰连锁店。又为什么能在2004年度全球营业收入达到46亿欧元，利润4.4亿欧元，获利率9.7%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色？
作为Inditex公司的旗舰品牌，ZARA创始于1985年，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金建设自己的工厂（目前有22家自有工厂），以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装”。ZARA在全球40多个国家拥有736多家直销专卖店，并正以每周一家新店的速度向全球扩张。
ZARA独特的商业战略
ZARA为了更好的实施“买得起的快速时尚”这一战略，采取了“快速、少量、多款”的产品管理模式，在保证保持与时尚同步的同时，通过组合开发新款式，快速的推出新产品，而且每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件，人为的造成“缺货”，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标。
通过对ZARA公司运作模式的研究发现，ZARA为顾客提供“买得起的快速时尚”战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理（如图所示），以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。
全程快速供应链一瞥
ZARA的战略要求公司在全年中不断地推出大量的各种各样的新产品。ZARA 高级经理Diaz认为公司经营的是“时装”，不是传统的卖衣服的。顾客购买是因为他们喜欢“时装”，而不是 ZARA公司的原因。对于顾客来说，ZARA公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时
装”。在某种程度上，由于公司经营的是“时装”（但价格却不高）的形象，连锁店的存货水平非常低，通常每种款式只有几件，换句话说这几件库存通常都是摆在展览的橱窗里的。由于低库存的方针，一天的销售后经常可以看到空空的货架，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。
“三位一体”的产品设计
快速补货流程的原动力。ZARA自己设计所有的产品，在其公司总部有一个300人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队。他们一起通力合作，每年设计的新产品将近40000款，公司从中选择10000多款投放市场。
“垂直整合”的协作生产模式
快速补货流程的支撑力。ZARA公司自己在西班牙拥有22家工厂，其所有产品的50％是通过它自己的工厂来完成的，但是所有的缝制工作都是转包商完成的。这些工厂都有自己的利润中心，进行独立管理。其它50％的产品是由400余家外部供应商来完成的，ZARA公司希望这样能够进行有效的管理，保证供应商能对其订单的变化做出迅速的反应，这也是时装能否取得成功的一个关键之处。
“掌控最后一公里”的物流配送模式
快速补货的推动力。ZARA所有的产品都是通过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去的，该中心运用非常成熟的自动化管理软件系统。物流中心的运输卡车依据固定的发车时刻表，不断开往各地。该公司还有两个空运基地，一个在拉科鲁尼亚，另一个大一点的在智利的圣地亚哥。通常，欧洲的连锁店可以在24小时以内收到货物，美国的连锁店需要48小时，日本的在48小时－72小时之间。ZARA特别强调速度的重要性，另一点不可思意的是，出货正确率达到了98.9％，而出错率不足 0.5％。
IT技术是关键
有效的IT系统是ZARA独特的业务模式得以实现的关键。因此，信息和通讯技术成了ZARA商业模式的核心，正是在信息方面的表现卓越，才能使ZARA拥有了惊人的速度。它的卓越性体现在四个方面：
一、收集顾客需求的信息
关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个ZARA商店进入总部办公室的数据库。设计师们一边核对当天的发货数量和每天的销售数量，一边利用新信息来产生新的想法以及改进现有的服装款式。在与生产、运营团队一起决定，一个具体的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定价时，设计师必须首先访问数据库中的实时信息。
二、服装信息的标准化
对一个典型的服装零售商来讲，不同的或不完全的尺寸规格，不同产品的有效信息通常需要几个星期，才能被添加到它们的产品设计和批准程序中。但是在ZARA的仓库中，产品信息都是通用的、标准化的，这使得ZARA能快速、准确地准备设计，对裁剪给出清晰生产指令。
三、产品信息和库存管理
卓越的产品信息和库存管理系统，使得ZARA的团队能够管理数以千计的布料，各种规格的装饰品，设计清单和库存商品。ZARA的团队也能通过这个系统提供的信息，以现存的库存来设计一款服装，而不必去订购原料再等待它的到来。
四、分销管理
ZARA在国内分销设施非常先进，运行时需要的人数非常少。大约20公里的地下传送带将商品从ZARA的工厂运到位于LaCoruna货物配送中心。为了确保每一笔订单准时到达它的目的地，ZARA没有采取浪费时间的人工分检方法而是借用了光学读取工具，这种工具每小时能挑选并分捡超过60000件的衣服。在Inditex总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的运作，这个货物配送中心实际上只是一个服装的周转地，而不是仓库。
IT应用成功的原则
然而，ZARA的IT基础架构不是一年两年就建好的，我们现在看到的ZARA的IT成果是多年来ZARA不断投资建设的组合，是一个功能领域一个功能领域逐渐完善的效果，是IT系统与业务流程有效结合的结果。这些卓越成果的取得是业务需求与IT有效结合、积累的产物。
ZARA将IT系统部署到每个门店去，每个店自己有自己的货单，法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理则负责查看店中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部通过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货；ZARA对门店经理的考核，则是看该店的销售有没有上升，如果出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。ZARA使用IT对其组织形态、业务流程进行了设计，且效果卓著：所有的技术人员完全是业务部门的口气，所有的业务人员就像技术部门那样言谈。
因此，从ZARA公司应用IT来支撑全程供应链管理的成功模式来看，ZARAIT应用成功的五个原则：
一、IT只能协助人做判断，不能取代人
不是计算机在做决定，是由ZARA的店经理在决定订什么货。计算机协助他们处理信息，而不能提供任何建议，甚至做任何决定。
二、计算机化要标准化，并且有焦点
公司的IT原则应该：“对你必须做的，做最多；对你可以做的，做最少。”例如，店面必须要能够储存业绩数据，并且传回总部。因此，一套POS系统，并且能够回传总部，就是很重要的功能。除此之外，必须抗拒想扩充其它功能的诱惑。
三、技术方案要从内部开始
应该是企业的目标，在决定IT的运用，而不是让公司被IT带着走。不是由信息部门，来建议公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么好处，而是信息人员和直线主管一起讨论，了解公司需要什么，再看看市场上有哪些解决方案，可以协助解决这个问题。这个道理看起来好像很浅显，但很多公司的做法却恰恰相反，由外界所谓IT专家，来告诉公司必须要有什么。
四、流程就是重点
虽然ZARA卖的是不断改变的产品，但事业运作非常简单：每天传送销售数据、订货、一周两次运送等。有些地方很有弹性，但有些不能改变，例如店经理可以决定要订什么，但是绝对不能更改价格。
五、流程与IT结合
ZARA的店经理讲话的感觉很像IT人员，而IT人员却像营业人员一般。大家都同意IT很重要，但也都认为必须以流程为焦点，并且应该采用由内而外的角度思考。
ZARA卓越的信息和通讯 ，有力的支撑了供应链的提速，也造就了ZARA的神话。
ZARA告诉我们什么
《商业评论》把ZARA称为“时装行业中的戴尔电脑”；也有人评价ZARA为“时装行业的斯沃琪手表”；哈佛商学院认为ZARA是欧洲最具研究价值的品牌；沃顿商学院、西班牙的IESE商学院等全球知名的商学院都将ZARA视为研究未来制造业的典范。
ZARA近几年来经营成功，可归纳为四个因素：拥有庞大的设计师群；公司本身拥有9家成衣厂，从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成；ZARA的送货速度快；采取多样少量的经营方式，每隔3周其服装店内所有商品一定要全部换新。
营销大师科特勒曾经说过：“市场永远都不会缺少优秀的产品，缺少的只是提供优秀的客户。”谁能够牢牢抓住客户的需求，快速为客户提供满意的产品，谁就能在市场竞争中引导市场。
“速度”虽然是ZARA占领市场的法宝，但“速度”的背后却是ZARA集约式的高效管理与有力的IT 支撑。对于大多数的快速消费品企业而言，从原材料采购到产品市场供给，产业链中各主要环节还处于各自为政的状态：一件产品的从设计到上市需要原材料采购、生产、物流配送、营销四个基本环节的保障。只要一个环节不能做到高效与快速的与其他环节相配合，整个供应链的高效与快速反应自然无从谈起。
当然我们不能像ZARA一样投入巨资建立起一个自有的生产供应链来解决这个问题。以参股的方式同上下游企业及商家建立合作经营模式，不仅可以将双方的关系更加紧密联系在一起，形成“合力”效应；另一方面，也使品牌企业可以参与到生产的管理上，更加有利于全流程的统筹规划，打破“效率堵塞”的瓶颈：
1）在产品开发的过程中将市场、生产和设计整合起来，形成快速响应客户需求的“三位一体”快 速供应链模式。
2）尽可能的将附加值低的半成品做为企业的库存：产品设计开发的过程中，设计师可以选用库存 中的原材料和半成品，缩减生产过程中材料采购时间。
3）掌控物流过程，将产品库存转移至物流渠道中，在加速产品配送速度的同时，减少库存成本。
4）借助适合企业业务的IT系统，五个手指牢牢掌控市场的需求，五个手指牢牢掌握生产过程， “高成本、高收益、高速度”的为客户提供“买得起”的快速消费品。
ZARA的运营方式值得我们的企业去思考，在“国内市场国际化竞争”的今天，是否拥有“快而准”的市场应对方法，将成为衡量服饰品牌核心竞争能力的标尺
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